Foire aux questions

Pour créer votre compte sur notre boutique en ligne "BALLON ASSISE", entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

La modification de votre mot de passe ou de vos adresses de livraison est très facile. Accédez à la section « Mon compte » et entrez vos identifiants. Une fois connecté, vous aurez la possibilité de consulter et de mettre à jour vos informations personnelles.

Vous avez la possibilité de consulter les articles ajoutés à votre panier pendant une période d'un an, sous réserve de leur disponibilité en stock, en suivant ces instructions :

• Connectez-vous depuis le même appareil,
• Utilisez le même navigateur internet,
• Assurez-vous d'être connecté sur le même nom de domaine : https://ballon-assise.fr,
• Connectez-vous avec le même compte utilisateur.

Les données que vous nous fournissez pour le traitement de votre commande sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne seront en aucun cas partagées avec des tiers ou vendues. Conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de les rectifier.

En ce qui concerne vos informations bancaires, celles-ci sont utilisées uniquement pour le paiement via notre partenaire de paiement sécurisé. Aucune information bancaire vous concernant n'est conservée par nos soins.

Pour passer votre commande sur la boutique en ligne ballon-assise.fr, il vous suffit de parcourir le site et de choisir le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Vous pouvez naviguer sur notre site internet en recherchant dans notre barre de recherche située en haut de notre site internet ou bien parcourir nos différentes catégories.

Sélectionnez les articles de votre choix en cliquant sur l'option « Ajouter au panier ». Vous pouvez consulter votre panier à tout moment pour vérifier son contenu. Ensuite, suivez simplement les instructions en cliquant sur « Commander » pour finaliser votre achat. Vous avez également la possibilité de valider votre commande par téléphone, en effectuant le paiement par lien de paiement CB ou par virement bancaire.

Votre commande sera préparée dans un délai maximal de 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis expédiée selon le mode de livraison et le pays de destination que vous avez sélectionnée. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Chacune de vos commandes est expédiée sous 48 heures, sous réserve de disponibilité des articles. Une fois votre colis confié au transporteur, le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours. Vous recevrez des notifications par e-mail pour vous informer de la préparation et de l'expédition de votre commande.

Nous utilisons "Shopify Payments" pour vous offrir une expérience de paiement sécurisée et fluide. Grâce à cette solution, nous acceptons divers modes de paiement pour répondre à vos besoins :

• Cartes de crédit et de débit : Vous pouvez payer avec les cartes Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires.
• Paiements accélérés : Nous proposons également des options de
  paiement rapide et sécurisé tel qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Shopify Payments assure la protection de vos données grâce à des systèmes de détection des fraudes et des méthodes de chiffrement avancées comme 3D Secure.

Sur la boutique en ligne BALLON ASSISE, vous pouvez commander avec :

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Cartes Bancaires

La sécurité de vos transactions est notre priorité. Grâce à Shopify Payments, nous utilisons des technologies avancées pour protéger vos informations et assurer des paiements sécurisés.

Shopify Payments intègre des systèmes de détection des fraudes et des protocoles de chiffrement, tels que 3D Secure, pour garantir que vos données bancaires sont protégées à chaque étape du processus de paiement. Ces mesures permettent de sécuriser vos transactions et de prévenir tout accès non autorisé à vos informations personnelles.

En utilisant Shopify Payments, vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, en sachant que vos données sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité. Pour toute question supplémentaire concernant la sécurité de vos paiements, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre commande n'est validée qu'une fois le paiement effectué. En cas d'échec de transaction, pas de panique : notre équipe vous contactera pour finaliser le paiement à un moment qui vous convient. Si vous préférez annuler votre commande, nous nous chargeons de tout sans frais supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci avec votre moyen de paiement.

Nous proposons un mode de livraison unique à votre domicile gratuit pour la France Métropolitaine.

Nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins, y compris les livraisons à l'étranger. Pour organiser une livraison internationale, nous vous invitons à nous contacter directement. Notre équipe sera ravie de vous assister et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter votre achat et la livraison où que vous soyez.

Nous collaborons avec des leaders de la livraison, DHL et DPD, pour vous garantir un service rapide et fiable. Votre commande est expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon l'heure à laquelle elle est passée. En France, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre colis.

Nous optimisons l'emballage de nos produits pour faciliter l'expédition et réduire notre empreinte écologique. En expédiant des colis plus petits, nous contribuons à la protection de l'environnement. Ainsi, nos ballons d'assise sont expédiés dégonflés et soigneusement pliés, ce qui permet de réduire l'espace nécessaire et de garantir une livraison efficace.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@ballon-assise.fr, nous contacter par téléphone au 0473287679 ou via notre formulaire de contact. Assurez-vous que l'article est en parfait état : propre et complet, avec tous les accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine pour un retour sécurisé. Nous évaluons les articles retournés et des frais pourraient être appliqués en cas de dommages ou de pièces manquantes.

Si vous identifiez un défaut ou un dommage lié à la production pendant la période de garantie, n'hésitez pas à nous contacter pour nous en informer. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement. Cette opération sera réalisée via notre partenaire de paiement sécurisé, dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis retourné.

Pour déterminer la taille appropriée de votre ballon d'assise, asseyez-vous dessus en plaçant vos pieds à plat sur le sol et vérifiez que vos genoux sont légèrement plus bas que vos hanches. Les ballons d'assise existent en plusieurs tailles, il est donc important d'en sélectionner une adaptée à votre stature.