Politique de remboursement
Conditions Générales de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter par mail à contact@ballon-assise.fr, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.73.28.76.79. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
- BALLON ASSISE - ZWILLER SA - 74 Avenue Ernest Cristal - 63170 - Aubière
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question sur le retour à ballonassise@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de consommables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
En cas d'échange, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 30 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ballon-assise.fr.
Rappel de nos coordonnées
Ballon Assise - Zwiller SA
74 Avenue Ernest Cristal
63170 Aubière